PULS’AFUSION

CHARTE DE L’ANIMATEUR/TRICE PULS ‘AFUSION

• Ponctualité : c’est la base du métier
• Politesse : se présenter au chef de rayon à votre arrivée et à votre départ
• Présentation : avoir une tenue adaptée, c’est votre image, celle de la société  et celle de la marque auprès des consommateurs et des responsables de magasin
• Professionnalisme :
  • Connaître sa mission : avoir son contrat de travail
  • Connaître les produits : caractéristiques, avantages
  • Connaître les objectifs de vente
  • Connaître les techniques de vente 

• Mon rôle dans le magasin
  • Faire le facing des produits, vérifier la présence de plv (nuancier),
  • Aller vers les clients : être pro actif
  • Comprendre le projet du client
  • Etre dans le conseil et la vente
  • Débriefer avec le responsable du rayon avant mon départ
  • Remplir mon rapport : signature + tampon

• Appliquer la méthode de vente
  • Je vais vers le client, (être actif)
  • Je pose une question ouverte, (bonjour que recherchez-vous)
  • J’écoute, je reformule, (si j’ai bien compris il vous faut…)
  • Je cerne les besoins, le projet rapidement
  • Je l’oriente vers le produit, montée en gamme, (marque représentée)
  • Je favorise la vente additionnelle

• Les erreurs  à ne pas commettre
  • Perdre son calme face à un client ou un consommateur,
  • Vouloir répondre à tout prix à une question client alors que vous n’êtes pas sûr de vous,
  • Etre passif si la fréquentation magasin est faible : jouer avec son portable, d’appuyer sur un rack,